Représentant/Représentante au service à la clientèle

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Role overview

Description du posteEn tant que représentant/représentante au service à la clientèle, vous offrirez un soutien aux clients par téléphone, par courriels et lorsqu’ils se présentent dans nos Centres de profits. Vous offrirez le meilleur service qui soit, en répondant aux demandes des clients, en trouvant des occasions de vente et en concluant les ventes afin d’augmenter la participation aux bénéfices.

Job details

• Job type: full-time
• Work model: onsite
• Location: Québec City, Quebec

Responsibilities and requirements

• Vous offrirez aussi son soutien aux vendeurs externes. Les responsabilités comprendront ce qui suit :Répondre aux appels téléphoniques, aux courriels et aux clients qui se présentent au centre et déterminer leurs besoinsFournir les produits aux clients et faire des recommandations sur notre assortiment de produitsSaisir les commandes des clients du Centre de profits passées par télécopieur, téléphone, courriels et textosFaire croître et conserver la base de clientèle établie et obtenir de nouvelles affaires pour le Centre de profitsFaire un suivi auprès des fournisseurs au sujet des restes à livrer et donner des dates de livraison exactes aux clientsEnvoyer et faire un suivi de toutes les demandes de soumissions envoyées aux fournisseursTraiter les retours de marchandise et les réclamations sous garantie des clients, pour les ventes portées aux comptes et les ventes au comptant, y compris les documents, en respectant toutes les procédures établiesAppuyer les activités de vente au comptoir et de vente externe à titre de membre de l’équipeRésoudre les problèmes concernant les commandes des clients en respectant nos politiques et procédures (documents IPN)S’acquitter de toutes autres tâches à la demande du directeur/de la directrice du Centre de profitsQualificationsScolarité : douzième année, ou équivalent; un diplôme collégial ou universitaire sera un atoutMinimum d’un an d’expérience dans le service à la clientèle ou de préposé au comptoirPouvoir utiliser la suite logicielle Office de Microsoft pour communiquer par courriel, analyser les données des clients et tenir à jour les fichiers des coordonnées des clientsDes compétences exceptionnelles en service à la clientèle et en communication verbaleExcellentes compétences en création de relations avec la clientèle, les fournisseurs et les coéquipiers et coéquipièresCapable de déterminer les besoins des clients, d’offrir des solutions rentables et de conclure une venteCapable d’apprendre et d’utiliser le système logiciel applicable servant à traiter les commandesAptitude à travailler dans un environnement au rythme rapide tout en effectuant des tâches multiplesCompétences moyennes en mathématiquesAptitude à apprendre comment manœuvrer les machines de manutention mécanique Aptitudes qui seront un atout :Expérience antérieure ou connaissance des produits vendus au Centre de profits.Expérience dans l’utilisation de Trend, Eclipse, Word, Excel et OutlookInformations complémentairesÉchelle salariale -EMCO souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et s’est engagée à entretenir un milieu de travail sans discrimination, harcèlement et obstacle, où tous les employé(e)s peuvent donner le meilleur d’eux-mêmes.
• Emco s’est engagée à la diversité, à l’équité et à l’inclusion dans ses lieux de travail.
• Toutes les décisions d’embauche sont basées sur les besoins de l’entreprise, les exigences du poste et les qualifications professionnelles, quels que soient la race, la couleur, les convictions, l’origine, du sexe, de l’orientation sexuelle, du genre, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de la religion, de la famille, ou du statut parental, ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.
• Nous acceptons la candidature de membres de tous les groupes minoritaires, des femmes, des autochtones, des personnes handicapées, des membres des minorités sexuelles, de la neurodiversité et de toutes autres personnes qui peuvent promouvoir la diversification des idées.EMCO utilise l'intelligence artificielle d'un tiers pour évaluer les CV afin de faciliter l'a revue des candidats.