Aviseur services techniques – Lundi à vendredi 8h à 17h

This Aviseur services techniques - Lundi à vendredi 8h à 17h role with SPI Health and Safety, in Blainville, Québec, full-time, onsite has been cleaned and structured for clarity while preserving the employer-supplied details.

Role overview

VOTRE DÉFIL’aviseur agit à titre de point de contact principal entre les techniciens et les coordonnateurs. Il assure le service pour les clients entrants, le traitement initial des demandes ainsi que la bonne gestion des dossiers en veillant à offrir un service rapide, rigoureux et de qualité.

Job details

• Job type: full-time
• Work model: onsite
• Location: Blainville, Québec

Responsibilities and requirements

• Il contribue à la planification efficace des interventions, à la coordination des opérations en atelier et à la satisfaction globale des clients, tout en s’assurant de l’exactitude des informations, du respect des délais et de l’optimisation des processus.
• VOS RESPONSABILITÉS Assurer la gestion des communications entre les techniciens et les coordonnateurs en charge de l’atelier; Être la personne responsable des clients qui transigent par l’atelier pour le service et la location; Recevoir, analyser et qualifier les demandes de service (inspection, certification, réparation, location, ; Faire l’ouverture et assurer la mise à jour des commandes dans le ERP; Faire la réception et l’expédition des commandes de pièces et des PO fournisseurs; Faire la mise en tablette et mise en bacs de travail des pièces reçues et s’assurer de l’exactitude de l’inventaire; Faire l’expédition des colis au centre de distribution; Faire les suivis (courriel et téléphone) auprès des clients pour les ramassages en atelier; Collaborer étroitement avec les équipes techniques et de vente afin d’assurer un service efficace et aligné avec les besoins des clients; Contribuer à l’amélioration continue des processus liés au service; Au besoin, apporter de l’aide et faire du remplacement auprès des coordonnateurs (prise d’appels, préparer des soumissions, faire des suivis, .
• VOS MESURES SPÉCIFIQUES DE SUCCÈS Niveau de satisfaction des clients externes et internes; Gestion efficace des équipements (Réparation & location).
• CE QUE NOUS RECHERCHONS Diplôme d’études collégiales (DEC) en administration, en logistique, en service à la clientèle ou dans un domaine connexe; Minimum de 3 à 5 ans d’expérience dans un rôle similaire (service technique, coordination, service après-vente, atelier ou environnement industriel); Excellentes habiletés en communication client (téléphone et courriel); Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément; Rigueur administrative et souci du détail; Capacité d’analyse et de priorisation des demandes; Orientation vers le service client et la résolution de problèmes; Esprit d’équipe et collaboration interfonctionnelle; Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités; Autonomie et proactivité dans le suivi des dossiers; Connaissance du domaine technique (atout) ou aptitude à apprendre rapidement; Bilinguisme (écrit et parlé).